Condiciones de viaje
1. BILLETES – RESERVA DE PLAZAS – TELÉFONO DEL PASAJERO
Los billetes son personales, nominativos, intransferibles y válidos exclusivamente para la ruta, fecha y categoría para la que han sido emitidos.
Las reservas pueden realizarse a través de todas las Agencias de Viajes que colaboran con la Empresa, las Oficinas Portuarias, las Oficinas Centrales de la Empresa o a través de Internet.
La emisión de billetes a bordo está prohibida y, por tanto, para evitar molestias innecesarias, los pasajeros deben hacer las reservas y emitir los billetes con tiempo suficiente.
Según la Directiva comunitaria 98/41, por razones de seguridad, la lista de nombres de los pasajeros es obligatoria en todas las rutas y en los billetes debe figurar la siguiente información Nombre del pasajero, Sexo (hombre – mujer), Categoría de edad (adulto, niño, bebé), Nacionalidad, Tipo y Matrícula del vehículo, si se dispone de ella.
Es esencial que se anoten con precisión los números de teléfono móvil de los pasajeros, para poder mantenerlos informados en caso de cambios en los horarios (por ejemplo, debido a condiciones meteorológicas adversas). En el caso de reservas de pasajeros de fuera de Grecia, también debe indicarse el código de 4 dígitos de su país.
Además de lo anterior, las personas que necesiten ATENCIÓN ESPECIAL deben ser declaradas a la agencia emisora y la empresa debe ser informada por escrito a booking@goldenstarferries.gr con la debida antelación.
Niños de hasta 5 años: es obligatorio comprar un billete con tarifa cero en clase turista.
Para los coches de hasta 4,49 m y 2,00 m de altura, se expide como CAR, mientras que para los coches de 4,50 m a 5,00 m y 2,00 m de altura, se expide como CAR2.
2. PROCEDIMIENTO DE EMBARQUE
La Ley nº 3709/2008 obliga a los pasajeros a llegar al barco como muy tarde media hora antes de la salida programada o, si viajan con un vehículo, a estar en el punto de carga 1 hora antes de la salida. El conductor está obligado a cargar y descargar su vehículo. Los pasajeros de los vehículos deben desembarcar de ellos antes de que se carguen a bordo. El orden de prioridad para la carga de los vehículos viene determinado por el Reglamento Portuario de cada Autoridad Portuaria en cuya zona tenga lugar la carga. Todos los pasajeros deben ir provistos de los documentos de viaje válidos necesarios. La Compañía se reserva el derecho de no permitir el embarque de un Pasajero sin estos documentos de viaje necesarios. Si el Pasajero desea desembarcar antes de la salida del barco, deberá notificarlo al Departamento de Contabilidad del Barco y llevarse consigo su equipaje y vehículo, siempre que sea posible desplazarse desde la zona de estacionamiento del barco.
3. PLAZO PARA LA EMISIÓN DE BILLETES
Los billetes deben emitirse dentro del plazo establecido en la fecha de la reserva, del que los pasajeros son informados por su agencia de viajes. En caso contrario, se anulará automáticamente la reserva.
4. ENTRADAS CON FECHA ABIERTA
Los billetes pueden convertirse en billetes de fecha abierta hasta 12 horas antes de la hora de salida. Los billetes abiertos son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión. Los billetes abiertos no pueden aceptarse para embarcar a menos que hayan sido sustituidos por nuevos billetes para la salida específica. Si la tarifa se ha incrementado en la fecha del viaje, los titulares deberán abonar la diferencia; de lo contrario, el importe no será reembolsable. Los billetes pueden sustituirse (cambiarse) hasta 2 veces. Los billetes de fecha abierta, así como los billetes que han sido sustituidos, no pueden cancelarse. Para convertir los billetes en billetes de fecha abierta, ponte en contacto con la agencia emisora.
5. ANULACIÓN DE BILLETES/REEMBOLSO DE BILLETES/REEMBOLSO DE SALIDAS
Las anulaciones de billetes sólo pueden ser realizadas por las agencias emisoras y sólo si se han presentado los billetes originales. Los billetes no se pueden anular por teléfono. Las cancelaciones de billetes a través de nuestro sistema de reservas en línea pueden hacerse por correo electrónico a booking@goldenstarferries.gr. Según el momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación. Después de la salida: Los billetes no se cancelan y no se pueden convertir en billetes de fecha abierta, y la fecha no se puede cambiar.
6. RETRASO O CANCELACIÓN DE UN ITINERARIO
SALIDA: Los pasajeros y los vehículos pueden embarcar sin cambiar sus billetes. SALIDA CANCELADA: Los billetes para una salida cancelada no son válidos para embarcar y deben cambiarse para la siguiente salida programada, para la que haya plazas disponibles, sustituyendo el billete original. ATENCIÓN: En los casos en que se prevea un retraso debido a condiciones meteorológicas adversas, se ruega a los pasajeros que se pongan en contacto con las oficinas portuarias de la empresa para ser informados de la nueva hora de salida.
7. PÉRDIDA DE ENTRADAS
En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá comprar un nuevo billete para poder viajar. A continuación, deberá informar a la empresa por escrito de la pérdida, indicando todos los datos del billete perdido (fecha del viaje, trayecto, número de billete), el número del nuevo billete comprado y una fotocopia del mismo, en booking@goldenstarferries.gr. Si en los registros de la empresa no consta que el billete perdido se haya convertido en un billete de fecha abierta o que haya viajado en el plazo de 1 año desde la fecha del viaje, la empresa lo sustituirá por un billete gratuito de la misma ruta y categoría que el perdido. Todos los detalles del billete perdido estarán disponibles en la oficina emisora, o en una de las oficinas portuarias. La declaración de pérdida se presentará o enviará por correo electrónico a la sede de la empresa.
8. RUTAS
La empresa hará todo lo posible por respetar los horarios programados. Sin embargo, se reserva el derecho a modificarlos si fuera necesario. La duración del viaje se refiere al tiempo transcurrido entre la salida del puerto de salida y la entrada en el puerto de llegada. La empresa se reserva el derecho a modificar sus buques si fuera necesario.
9. CONTROL A BORDO
Los funcionarios de finanzas realizan controles de billetes a bordo y durante el viaje. Durante el control, se pedirá a los pasajeros que muestren sus billetes y los documentos de descuento comercial si se ha emitido un billete con descuento.
10. GUARDAR
El equipaje debe colocarse en lugares especiales a bordo, según las instrucciones de la tripulación. El equipaje no contendrá objetos de valor. Los objetos de valor pueden entregarse a los oficiales encargados del barco para su custodia. Se ruega a los pasajeros que no coloquen equipaje ni objetos en los asientos ni en los asientos de pasajeros. El transportista sólo será responsable de los daños o la pérdida de equipaje a bordo si se entrega para su custodia y se emite un recibo. El transportista no será responsable de la pérdida de dinero, objetos de valor o equipaje en las zonas públicas del barco, vehículos o camarotes. Los pasajeros tienen derecho a llevar equipaje de hasta 50 kg.
11. PERSONAS CON NECESIDADES ESPECIALES
Hay camarotes especialmente diseñados y zonas adecuadas para atender mejor a los pasajeros con necesidades especiales. El número de estos camarotes es limitado, por lo que es imprescindible reservar con antelación.
12. NIÑOS A PRIMERA VISTA
Los menores que no vayan acompañados de adultos pueden viajar desde los 15 hasta los 17 años, siempre que tengan un consentimiento – declaración por escrito firmado por ambos padres o tutores. En caso contrario, o si tienen 14 años o menos, no se les permitirá embarcar. Esta autorización debe llevar la firma certificada de los padres o tutores, que declaran que son plenamente responsables de cualquier cosa que le ocurra al menor durante el viaje o de cualquier daño causado al menor por terceros. La declaración original deberá expedirse por duplicado para cada viaje, de modo que el pasajero pueda mostrar una a la agencia emisora y llevar consigo la otra para información del buque. La empresa no será responsable en ningún caso si, debido a la insuficiencia de documentos y/o certificados de identidad, los oficiales competentes del buque o las autoridades portuarias no permiten el embarque. Descarga la declaración aquí o encuéntrala en nuestras oficinas portuarias locales.
13. COCHES MALTESES
Para el transporte de vehículos no acompañados, ponte en contacto con las oficinas portuarias centrales locales. Una vez que tengas suficiente disponibilidad y hayas rellenado el formulario correspondiente, completarás el procedimiento.
14. COCHES ELÉCTRICOS
Según el marco normativo vigente, para el transporte de vehículos eléctricos (puros o recargables – Plugin) con embarcaciones de nuestra empresa, el nivel de carga de la batería no debe superar el 40% de su capacidad total. En caso de que el vehículo utilice GLP o gas natural, el depósito de combustible no debe contener más del 50% de su capacidad. Está prohibido transportar vehículos que utilicen combustibles alternativos (VCA) -es decir, híbridos, eléctricos puros y que utilicen combustibles gaseosos licuados o comprimidos- en caso de avería del sistema de alimentación de combustible, de los depósitos o de los acumuladores cuando no se hayan retirado. El conductor/propietario del vehículo es el único responsable de que el vehículo esté en buen estado de funcionamiento. También está prohibido el transporte no acompañado de vehículos que utilicen combustibles alternativos (AFV): híbridos, eléctricos puros y los que utilicen combustibles gaseosos licuados o comprimidos.
15. BILLETE PARA MASCOTAS – ALOJAMIENTO PARA MASCOTAS
Los pasajeros que viajen con animales de compañía, terapia o asistencia deben declararlo necesariamente al reservar/emitir sus billetes. Se emiten billetes de tarifa cero para animales. Para su emisión se requiere el número de la cartilla, el tamaño del animal y la categoría (asistencia, compañía). Los animales pequeños de hasta 10 kg pueden acompañar a sus dueños en todas las categorías de transbordadores y en todas las zonas públicas, siempre que vayan en jaulas/bolsas de transporte especiales y tengan los certificados necesarios de buena salud y vacunación. Para los animales grandes de 10 kg o más, hay disponibles alojamientos especialmente diseñados para mascotas. A bordo de los buques de alta velocidad, los pasajeros no pueden permanecer en estas zonas. Está prohibido tener animales de compañía de gran tamaño en zonas públicas cerradas, tanto en los buques convencionales como en los de alta velocidad, salvo en el caso de los animales de compañía que se utilicen para ayudar a personas discapacitadas, en cuyo caso es necesario llevarlos en bolsas de transporte especialmente diseñadas y con los certificados necesarios. El movimiento de un animal de compañía en las cubiertas de pasajeros del barco sólo se permite con arnés/correa bajo la supervisión y responsabilidad de su acompañante. Hay camarotes especiales para animales de compañía. El número de estos camarotes es limitado, por lo que es necesario reservar con antelación. Por razones de higiene, no se permite que las mascotas se alojen en otros camarotes (excepto en los camarotes especiales). Los pasajeros que viajen con un animal de compañía deben llevar siempre su cartilla sanitaria recientemente actualizada y son responsables de su cuidado, seguridad e higiene. No se aceptan mascotas no acompañadas.
16. SERVICIO DE OBJETOS PERDIDOS
Si durante el viaje los pasajeros pierden o encuentran algún objeto, les rogamos que informen a la recepción del barco inmediatamente y antes de desembarcar. Para cualquier información después del desembarco, ponte en contacto con la Oficina Central de la empresa enviando un mensaje de texto a general@goldenstarferries.gr.
17. POR TU PROPIA SEGURIDAD
Por razones de seguridad, es probable que todos los pasajeros y objetos que lleven a bordo sean sometidos a un control. A las personas que se nieguen a pasar el control se les denegará el acceso al barco y serán denunciadas a las Autoridades Portuarias locales. Los pasajeros deben presentar su billete, pasaporte o documento de identidad u otros documentos de viaje válidos al personal autorizado del barco. La empresa se reserva el derecho a denegar el embarque si el pasajero no dispone de los documentos de viaje requeridos y no puede demostrar más allá de toda duda razonable su identidad. Tras el embarque, no se permite el desembarque sin el permiso de los oficiales del barco encargados. Si el pasajero desea cancelar su viaje después del embarque, deberá sacar del barco su equipaje y su vehículo (si es posible). Si llevas un arma, por favor, declárala al embarcar. En el caso de los vuelos, es aconsejable dejar pasar al menos dos o tres (2-3) horas entre la hora estimada de llegada al puerto y la hora de salida del vuelo.
18. LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta, comentario u observación, los pasajeros pueden ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 212-2224000 o por correo electrónico en general@goldenstarferries.gr.
19. LEY 3730 – PROHIBICIÓN DE FUMAR
Según la Ley nº 3730 del Ministerio de Sanidad, a partir del 1 de julio de 2009, está prohibido fumar en todas las zonas públicas cerradas y en los camarotes de nuestros barcos. Los pasajeros sólo pueden fumar en las zonas designadas de las cubiertas exteriores abiertas.
