TERMS AND CONDITIONS FOR PASSENGERS (ADRIATIC SEA)

Passengers, their luggage and accompanied vehicles are carried subject to the International Treaties and Conventions and the general conditions of carriage (collectively referred to as “General Terms and Conditions”) as these conditions were determined by “ANEK SA – SUPERFAST ENDEKA (HELLAS) INC. & CO JOINT VENTURE” (hereinafter referred to as “the Company”). These General Terms and Conditions include exclusions and limitations of carriers’ liability for death, illness or for damage to or loss of vehicles and luggage or for delay or deviation. Copies of the General Terms and Conditions of carriage of the Company are available upon request.

WE PROTECT OURSELVES AND OTHERS FROM CORONA VIRUS WE STAY RESPONSIBLE!
Passengers shall not travel if they have symptoms of COVID-19 infection (cough, runny nose, fever, sore throat, shortness of breath and other respiratory symptoms) or have had contact with a COVID-19 patient within 14 days prior to the trip.

1. BEFORE AND DURING THE BOARDING OF THE SHIP

Passengers must comply with the following control measures during boarding:

Social Distancing
A minimum distance of 1.5 meters between passengers (and simultaneous use of a mask ) should be observed. The ship's crew will oversee the boarding process and scrutinize the respect of the foreseen distances.
Completing the "Pre-boarding" and "Passenger Locator" forms and handing them to the purser of the ship in charge together with the ticket during boarding and before departure
Touchless temperature screening is implemented to all passengers before boarding

2. DURING THE TRIP

Passengers must necessarily comply with the following precautionary measures during the trip:

We keep wearing our mask both in indoor areas as well as on the deck areas of the ship. We make sure that the mouth and nose are covered, we do not touch the mask while wearing it, we dispose of the mask immediately into a trash bin after use and we wash our hands.
We cover our coughing or sneezing with the inside of the elbow or with a paper towel which we dispose of it immediately throwing it into a trash bin.
We wash our hands regularly and thoroughly with soap and water or an alcoholic solution and avoid contact of the hands with the face (eyes, nose, mouth). The use of gloves does not replace hand washing.
We keep safety distances from other passengers around us (> 1.5 meters)
We avoid crowded spaces
We avoid contact with people who have symptoms of a respiratory infection

Please see the respective flyer of the National Public Health Organization

It is recommended that passengers arrive at the port of departure on time to facilitate the check-in process before boarding.
In case passengers experience respiratory symptoms during the trip they must report it immediately to the ship's crew.
If passengers develop respiratory symptoms after the trip, they should seek medical help immediately and inform their doctor about the history of the trip.

3. DENIAL OF BOARDING

Based on the above, if the crew members who carry out the control measures during the boarding assess that:

The passenger has symptoms which indicate a COVID-19 infection or
The passengers’ answers on the "Pre-boarding" form before boarding indicate that there has been contact with a person with COVID-19 infection or
the passenger refuses to use a mask1 on the ship

the the passenger will be denied boarding the ship and the applicable provisions for the use of tickets at a later date or for their cancellation will apply.
In cases (1) and (2) the trip will be denied for 14 days or if the passenger has been ill he/she will have to provide a medical certificate stating that the criteria for the termination of precautionary measures for a patient with COVID-19 are met as defined by the National Public Health Organization.

[1] The use of a surgical mask is also acceptable, but it is recommended to use a tissue mask instead, to ensure that the surgical masks are spared for medical staff. The mask with high breathing protection valve is not accepted for use by the general public

Timetables – Fares

Fares and timetables listed in the catalogue of the Company are based on conditions existing at the time of print. If any conditions should change after the time of print, the Company reserves the right to make changes to the timetable, the fares and the routes or to refrain from contractual obligations without prior notice. The Company however is not liable for any damages resulting thereof. The aforementioned conditions include any kind of unforeseeable circumstances like an increase in fuel prices or currency fluctuation. In the unlikely event that contractual obligations may not be fulfilled, the customer is entitled to a full refund of payments made. The Company cannot be held liable for any delays caused by third parties, port authorities, or extreme and unusual weather conditions. Schedules are subject to change without prior notice.

Reservation Requirements

In compliance with international SOLAS regulations and EU Law (Council Directive 98/41/EC of 18th June 1998), passengers are required to supply the following information during reservation: Name and Surname, Gender, Date of birth, Nationality, Contact phone number, Type and Registration number of vehicle (if applicable). Passengers from non-European Union (and non-Schengen) countries are required to supply the following additional information: Passport number and expiry date, Visa expiry date (if required).

The provisions of Presidential Decree no. 23/1999 "Registration of persons traveling by passenger ships operating to or from Greek ports in accordance with Directive 98/41/EC/1998", are amended, according to PD 102/2019 (A? 182).

To make that possible, tickets are issued BY NAME and specifically must include:

PASSENGER’S LAST NAME
PASSENGER’S FIRST NAME (in full)
GENDER: MALE/FEMALE
NATIONALITY (i.e. GR)
DATE OF BIRTH (Day/Month/Year)

In addition, the issuing agent must be notified of passengers requiring SPECIAL CARE.

It is strictly forbidden to issue tickets on board; therefore, for their convenience, passengers must contact their travel agent on time, to book and issue their tickets.

Children up to 4 years old who do not occupy a bed or ATS pay 5.50€ per way.

Passengers are advised to provide their travel agency with a telephone number (preferably a mobile phone number) so they can be contacted in case of emergency e.g. cancellation of departure due to bad weather conditions etc.

Passengers must also present their identity card or any other official documents (i.e. passport, driver's license etc.) as a proof of identity to the vessel's authorized personnel or Port Authority, during ticket control at embarkation.

Ticket Validity

Tickets are valid for one year from the date of issue (not print or reservation) except for tickets with special fare that have restricted validity. A ticket is not transferable unless otherwise provided by law. The person allowed to travel is the person named on the ticket (passage contract). Change of a passenger’s name and surname on an issued ticket is not acceptable. The Company reserves the right to request passengers to present valid identification documents before travelling and will not be held liable if a passenger -other than the person entitled to travel under a ticket- who has presented identification documents to the Company corresponding to the passenger named on the ticket has travelled and/or has been reimbursed.

Exchange Rate

The fares of tickets purchased in other countries or onboard may differ due to fluctuations in the exchange rate.

Cancellations – Refunds

Cancellations can be made at the travel agency, port agency, Premium Sales Agent or at the offices of the Company where reservation and payment were made. Depending on the time of cancellation and in relation to the travel date, the following amounts are refunded:

A 100% refund, up to 22 days prior to departure.
A 80% refund, from 21 days up to 8 days prior to departure.
A 50% refund, from 7 days to 24 hours prior to departure.
The Company has no obligation to refund in case of cancellations made less than 24 hours prior to ship’s departure or if the passenger does not report at check-in.
In the event of a partial cancellation of a round trip of which one crossing has been completed, the passenger will be refunded as above (based on the time of cancellation) for the crossing that is not completed.
In the event of a whole cancellation of a round trip, the passenger will be refunded as above (based on the time of cancellation).
Above refund policy is not valid to tickets issued with a special offer. In such cases, the cancellation terms of the offer are applicable.

Tickets can be converted to OPEN date tickets or to another departure date up to four (4) hours prior to ship’s departure. If these tickets are cancelled, the date the tickets have been converted to open date or to another departure date is considered as the date of cancellation and the refund is calculated in relation to the original travel date.

A request for refund must be made in writing. Cancellations and refunds can only be settled through the travel agency, Premium Sales Agent or offices of the Company, where tickets were issued. Port Agencies may cancel a ticket once check-in has been finalized but cannot refund money. The Company is entitled to retain the total value of ticket if the passenger interrupts his voyage at an intermediate port, unless the interruption is due to illness, accident or force majeure.

Open Tickets

An open return date ticket, originally issued as open, not converted to open, is valid for one year from the date of issue (not print or reservation) and is refunded, if cancelled, with a 100% refund.

A ticket converted to open date ticket is valid for one year from the date of issue (not print or reservation) of the initial ticket and, if cancelled, it is refunded according to the cancellation policy of the initial ticket.

Passengers with an open return ticket must reserve their return journey well in advance through the travel agency, Premium Sales Agent, port agency or the offices of the Company, where reservation and payment were made. Open return fares are always calculated based on the low season fare. In the event that a passenger travels in shoulder or high season or during a period in which a new tariff is in force, then the difference between the current and the pre-paid fare has to be paid by the passenger. Reservation takes place according to availability. The Company cannot always secure the reservation of the passengers on their desired travel dates or accommodation type. Alternative travel dates or accommodation types may be offered.

Lost Tickets

In case of a lost ticket, the passenger must immediately notify the issuing travel agent, Premium Sales Agent, port agent or the Company. The reprinted ticket can only be picked up by the travelling passenger with valid identification at the port of departure.

Note: At check-in, all passengers must provide a valid identification card or passport.

Discounts

Following passengers are entitled discounted fares: a) infants, b) children, c) senior citizens, d) students, e) youths f) members of specific automobile associations & camping clubs, g) Aneksmart or Seasmiles loyalty club members. Valid proof that passengers are entitled discounted fares should be presented upon reservation and during check-in. Discounts should be claimed upon reservation. After the voyage, no fare may be refunded.

Group Requests

Group fares can be requested through the Company, travel agencies and Premium Sales Agents. A group consists of minimum 16 passengers. For the period from 15.07 until 15.09, a group consists of minimum 20 passengers.

Unaccompanied Children

The Company does not accept reservations for children under 15-years of age who are not accompanied by adults. Reservations for young people between 15 to 18-years of age can be accepted upon specific written permission by the parent or legal guardian for the unaccompanied voyage. Appropriate forms are available at the offices of the Company (Customer Service, tel.: +30 210 89 19 010, e-mail cs.adriatic@superfast.com for Superfast Ferries vessels and tel.: +30 210 41 97 470, e-mail customerservice@anek.gr for Anek Lines vessels).

Disabled passengers

On board our vessels there are specially designed cabins with easy access and operation to accommodate disabled passengers. Due to a limited number of such cabins, it is necessary to reserve in advance. For further assistance, please call the Customer Service Direct Line.

Pets

On board our vessels there is a number of kennels available, which are necessary to be booked in advance. Furthermore, there is a limited number of cabins available for pet carriage. It is also necessary to reserve these in advance. Unaccompanied pets are not acceptable.

Owners or guardians are required to have their pet’s valid health documents with them while travelling (EU citizens are additionally required to have their EU Pet Passport) and follow all entry regulations. For all cats, dogs and ferrets a valid rabies immunization document is mandatory. For more information, please always check with your veterinary and your local travel agent. Pets are not allowed indoors (bars, restaurants and other public areas) or in vehicles (unless you have booked camping on board), while access to the vehicle deck is forbidden during crossings. While walking on the open decks, pets are required to wear a muzzle and be on a leash, accompanied by the pet owner or guardian. The pet owner or guardian is held fully responsible for the care, safety and hygiene of the pet and for adhering to all laws and regulations related to the above.

Furthermore, pet owners are solely responsible for any possible harm or damage caused by their animals to any third party. Excluded from the above-mentioned restrictions are animals that guard and assist people with disabilities that may accompany their owners. Owners must hold the appropriate certificates for these animals. Note: Carriage of live animals (other than pets) is governed by the cargo terms and conditions of the Company. For more information, passengers should contact the Customer Service department of the Company.

Camping on Board

Camping on board is permissible from April 1st to October 31st. The passengers travelling with a caravan or a camper should check in at least 3 hours prior to the scheduled departure time. Delayed arrival of a camper may hinder boarding on the open deck. Due to the limited space for camping on board, it is advisable to book well in advance. For safety reasons, cooking and the use of gas or fire by camping-on-board passengers is strictly forbidden. Please pay special attention to the camping on-board instructions available on board. Camping on board is permitted for clients traveling with vehicles officially registered as camping vehicles, campers and caravans. Regular cars and/or minibus vehicles are not permitted for camping on board. Any vehicles that are not registered as camping vehicles will not be permitted for camping on board and clients will be denied access to the open deck.

Meals & Drinks

Meals and drinks are not included in the price of the ticket.

Personal Belongings

Passengers may hand in their valuables for safekeeping at Purser’s Office, if their total value does not exceed 500€. The Company is not responsible for the loss of money or valuables left in open storage spaces or in cabins. Please, report the loss of any personal item to the Reception Desk on board during the voyage or call the Customer Service Direct Line. Personal belongings that have been left in vehicles will not be accessible during the voyage since entry to the garage is prohibited after ship’s departure.

Boarding Procedure / Entry Regulations

Due to our compliance with the security regulations of the ISPS (International Ship and Port Facility Security) code, all passengers are kindly required to proceed to the embarkation area, at least 3 hours prior to the scheduled departure time. All passengers are required to present their boarding card, a valid passport or ID, their vehicle’s license as well as any valid document that proves that they are entitled discounted tickets (if they have such tickets) during check-in and to the vessel’s authorized personnel. The Company reserves the Company’s rights to deny embarkation to any individual who, according to the best of Company’s knowledge, does not appear to possess valid travel documents or fails to prove, beyond a doubt, his/her identity. In the event of a fine being imposed on the Company by the immigration office, the amount will be charged to the passenger who failed to provide the proper legal documents. The Company cannot be held responsible in the event that authorities prevent a passenger from continuing his/her journey. In the event of immigration officials refusing entry, the passenger will be sent back to his/her departure place at his/her own expense. We would recommend that citizens of all states contact the appropriate consulate for details. Infants and children also require official documents of identification. All persons and all items brought on board the Vessel are liable to be searched. Persons refusing to comply with this demand shall be denied access on board and will be reported to the appropriate port authorities. If a passenger boarded on the Vessel wishes to disembark prior to departure, he/she must take all their carrying luggage and/or vehicle. In the case of vehicles of all kind, please bear in mind the possibility of you being unable to remove them from the vessel’s garage due to their pre-arranged parking positions. Carriage of guns, cartridges, explosive, flammable, combustible and in general hazardous materials is strictly prohibited.

Currency on board

The currency used on board is Euro. ATM cash points are available on board Superfast Ferries vessels. Major credit cards are accepted.

Telecommunications & Internet

The following communication options are available on board:

• The use of personal cellular (mobile) phones during the entire duration of the voyage. There are different rates for this satellite roaming service. For any information about the rates of this service, please contact your mobile network provider.
• Wireless Internet connection (Wi-Fi) during the entire trip.

Customer Service Direct Line

For any Customer Service inquires, comments or suggestions, for Superfast Ferries vessels please call, tel.: +30 210 89 19 010 or send us an e-mail: cs.adriatic@superfast.com and for Anek Lines vessels please call, tel.: +30 210 41 97 470 or send us an e-mail: customerservice@anek.gr.

Useful Information

Each cabin is characterized and offered as 2-bed, 3-bed or 4-bed, depending on the number of passengers that use it, and not the number of beds existing in the cabin, or the (extra) facilities it may provide. Passengers may freely use all public areas of the vessels (bars, restaurants, lounges, etc.). Sleeping in the lounges or corridors is prohibited. Passengers should comply with the crew’s instructions regarding the adherence to safety rules and the vessel’s good operation.

Summary of provisions concerning the rights of passengers travelling by sea in the event of accidents¹

RIGHTS OF PASSENGERS

Right to compensation for death or personal injury
Shipping incident²: the passenger has a right to compensation from the carrier or the carrier's insurance provider of up to 250.000 SDR³ in any event, with the exception of circumstances beyond the carrier's control (i.e. act of war, natural disaster, act of a third party). Compensation can go up to 400.000 SDR, unless the carrier proves that the incident occurred without his fault or neglect.
Non-shipping incident: the passenger has a right to compensation from the carrier or the carrier's insurance provider of up to 400.000 SDR, if he/she proves that the incident was the result of the carrier's fault or neglect.

Right to compensation for loss of or damage to cabin luggage
Shipping incident: the passenger has a right to compensation from the carrier of up to 2.250 SDR, unless the carrier proves that the incident occurred without his fault or neglect.
Non-shipping incident: the passenger has a right to compensation from the carrier of up to 2.250 SDR, if he/she proves that the incident was the result of the carrier's fault or neglect.

Right to compensation for loss of or damage to luggage other than cabin luggage
The passenger has a right to compensation from the carrier of up to 12.700 SDR (vehicles, including luggage carried in or on the vehicle) or 3.375 SDR (other luggage), unless the carrier proves that the incident occurred without his fault or neglect.

Right to compensation for loss of or damage to valuables
The passenger has a right to compensation from the carrier of up to 3.375 SDR for the loss of or damage to monies, negotiable securities, gold, silverware, jewellery, ornaments and works of art, only when these have been deposited with the carrier for the agreed purpose of safe-keeping.

Right of a passenger with reduced mobility to compensation for loss of or damage to mobility equipment or other specific equipment
Shipping incident: the passenger has a right to compensation from the carrier corresponding to the replacement value or the repair costs of the equipment concerned, unless the carrier proves that the incident occurred without his fault or neglect.
Non-shipping incident: the passenger has a right to compensation from the carrier corresponding to the replacement value or the repair costs of the equipment concerned, if he/she proves that the incident was the result of the carrier's fault or neglect.

Right to an advance payment in the event of a shipping incident
In case of death or personal injury, the passenger or other person entitled to damages has a right to an advance payment to cover immediate economic needs. The payment shall be calculated on the basis of the damage suffered, shall be made within 15 days and shall not be less than 21.000 EUR in the event of death.

ELEMENTS OF PROCEDURE & OTHER MATTERS

Written notice
In case of damage to cabin or other luggage, the passenger must give timely⁴ written notice to the carrier. Failure to do so, will result in the passenger losing his/her right to compensation.

Time limits for exercise of the passenger's rights
In general, any action for damages before a competent court must be introduced within a period of 2 years. The starting point of this limitation period may differ, depending on the nature of the loss.

Exemptions concerning liability
Liability of the carrier can be reduced, if he proves that the death of or personal injury to a passenger or the loss of or damage to his luggage was caused or contributed to by the fault or neglect of the passenger.
The limits on the different amounts for compensation will not apply if it is proved that the damage resulted from an act of the carrier, or a servant or agent of the carrier or of the performing carrier, done with the intent to cause such damage or with knowledge that such damage would probably result.

¹ Summary drafted in accordance with article 7 of Regulation (EC) No 392/2009 of the European Parliament and of the Council of 23 April 2009 (OJ L 131, 28.5.2009, p. 24) on the liability of carriers of passengers by sea in the event of accidents.
² “Shipping incident” for the purposes of this Regulation include: shipwreck, capsizing, collision or stranding of the ship, explosion or fire in the ship or defect in the ship. All other incidents in the course of the carriage for the purposes of this summary are “non-shipping” incidents.
³Loss or damage suffered as a result of an accident are calculated on the basis of “units of account”, which are “Special Drawing Rights” (SDR) for Member States parties to the International Monetary Fund (all EU Member States). Information and conversion rates for SDR can be found on: http://www.hcg.gr/node/12912 On 26 November 2012 1 SDR = 1.18 EUR.
⁴ In cases of apparent damage, written notice must be given before or at disembarkation for cabin luggage, and before or at re-delivery for other luggage. In cases of non-apparent damage to or loss of luggage, written notice must be given within 15 days from disembarkation or re-delivery (or scheduled re-delivery in the event of loss).

Condiciones Generales de Prenotazioni24 s.r.l

*Última actualización el 16/04/2026

INFORMACIÓN GENERAL

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2. RESERVAS DE GRUPOS

2.1. Misterferry permite realizar reservas para grupos de personas, con o sin vehículo, con tarifas especiales cuando estén previstas por cada una de las Compañías navieras y de acuerdo con sus condiciones de venta. El cliente deberá enviar la solicitud de presupuesto completando el formulario correspondiente disponible en la página principal del sitio https://www.misterferry.com. No se aceptarán solicitudes de presupuesto enviadas por medios distintos a los indicados anteriormente.

2.2. Las salidas y tarifas propuestas son las oficiales de las Compañías navieras. Misterferry, en calidad de intermediario, no interviene en modo alguno en las tarifas establecidas por las Compañías, pero podrá aplicar su margen sobre la tarifa de venta. Además, a todas las solicitudes Misterferry aplica un gasto de reserva/emisión en concepto de compensación por los costes administrativos de gestión del expediente.

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El cliente, al enviar la solicitud de presupuesto, recibe la cotización, toma conocimiento y declara aceptar las condiciones de venta de Misterferry, que se envían junto con el resumen de la reserva.

El envío de la solicitud de presupuesto no implica la asignación automática de plaza a bordo ni la emisión simultánea del billete, sino que constituye una mera solicitud de presupuesto sujeta a la verificación de disponibilidad, así como de los precios y a la confirmación por parte de Misterferry.

Misterferry confirma el presupuesto tras la recepción del pago solicitado al cliente.

2.3. Todas las solicitudes de modificación o cancelación de las reservas deben enviarse a Misterferry por correo electrónico a la dirección gruppi@prenotazioni24.it; a las mismas se les aplicarán los términos indicados en el punto 6.

2.4. La eventual factura fiscal emitida por la Compañía naviera, cuando el transportista permita su emisión, deberá ser solicitada a Misterferry en el momento de la reserva, comunicando los datos fiscales necesarios.

3. RESERVAS DE MERCANCÍAS

3.1. Misterferry permite realizar reservas para vehículos comerciales y conductores enviando la solicitud de presupuesto desde el Área de Transporte de Mercancías y Cargo dedicada o contactando con el Call Center.

El transporte de mercancías y vehículos comerciales está sujeto a condiciones de venta y transporte específicas, reguladas por las disposiciones aplicables de cada transportista marítimo, así como por la normativa vigente, que el cargador declara conocer y aceptar en el momento de la compra del servicio. Es deber del cargador asegurarse de conocer los presentes Términos y Condiciones generales utilizando la diligencia ordinaria.

3.2. A las reservas de mercancías se les aplican tarifas especiales determinadas por cada transportista marítimo correspondiente.

3.3. Misterferry encarga al transportista marítimo el servicio de transporte, tal como se indica en el contrato, en nombre del Cargador, quien, a través de sus propios conductores o personal de la empresa, entrega la carga al transportista, encargándose de su embarque y de las actividades relacionadas, asumiendo la responsabilidad de los servicios reservados y de la carga/mercancías declaradas.

3.4. El pago del flete, incluidas las comisiones debidas a Misterferry, deberá efectuarse antes de la confirmación de la reserva. Las reservas se considerarán confirmadas tras la recepción del pago y el envío del resumen de la reserva con los datos y detalles del viaje, además de la declaración de embarque para la retirada del conocimiento de embarque en el puerto.

El precio del transporte se calcula en base a las tarifas vigentes en el momento de la compra, las cuales pueden estar sujetas a variaciones por parte de la compañía naviera antes de la fecha desalida; en tal caso, el precio final a pagar incluirá el flete efectivo y las comisiones debidas a Misterferry por el servicio de intermediación.

Misterferry emitirá factura con periodicidad mensual sobre la base de la liquidación recibida por parte de la Compañía naviera. En caso de discrepancia entre el precio ya abonado por el Cargador y el efectivamente debido según el conocimiento de embarque emitido, Misterferry se reserva el derecho de exigir la integración de la tarifa hasta cubrir el importe debido. A tal efecto, el Cargador autoriza a Misterferry a cargar el importe pendiente en la tarjeta de crédito introducida en el momento del pago, cuyos datos serán conservados con este único fin hasta la finalización del servicio.

3.5. Es responsabilidad de quien realiza la reserva asegurarse de si el vehículo en cuestión pertenece o no a la categoría de vehículo comercial, es decir, específicamente homologado para el transporte de mercancías o que transporte bienes comerciales o circule con fines comerciales.

El cargador, en la fase de reserva, deberá comunicar las medidas correctas, el tipo, la matrícula de su vehículo, así como el eventual transporte de materiales o mercancías peligrosas. En caso de que el vehículo comercial sea erróneamente reservado como vehículo privado, o en caso de cumplimentación incorrecta o declaración errónea de los datos solicitados, la disponibilidad y/o el embarque podrían no estar garantizados por el transportista, quien podrá decidir aplicar la tarifa completa y denegar el embarque sin reembolso, o bien proceder al contrato de transporte, sin perjuicio del derecho a exigir el pago de las diferencias tarifarias correspondientes, tasas, posibles penalizaciones y comisiones, que deberán ser abonadas a Misterferry en el momento del envío de la factura, sobre la base del conocimiento de embarque efectivamente emitido.

Misterferry no será responsable en caso de que el transportista deniegue el embarque del vehículo o anule la validez del billete debido a discrepancias en el conocimiento de embarque imputables al Cargador.

El cargador asume la responsabilidad de la reserva realizada y de la carga transportada y declarada.

Por último, el Cargador asume de manera exclusiva la responsabilidad del cumplimiento de todas las obligaciones normativas, autorizativas y administrativas relativas al transporte de mercancías, quedando excluida cualquier actividad de verificación o control por parte de Prenotazioni24 S.r.l. El Cargador también está obligado a informarse previamente ante las Autoridades competentes y las Compañías navieras sobre las disposiciones aplicables. Cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de la normativa vigente, incluidos posibles costes, sanciones o incidencias, será asumida exclusivamente por el Cargador, quien exonera y mantiene indemne a Prenotazioni24 S.r.l. de cualquier responsabilidad o reclamación relacionada.

3.6. En caso de cancelación de la reserva o de no presentación por causa imputable al Cargador, cuando el transportista prevea el reembolso del billete, Misterferry procederá a reembolsar lo abonado, excluyendo los gastos de reserva y descontando los costes de gestión y administrativos de la práctica.

3.7. En ningún caso Misterferry será responsable en relación con la prestación del servicio de transporte o su gestión operativa.

3.8. Misterferry no será responsable en caso de que el transportista elegido modifique o cancele rutas, fechas/horarios de salida y/o llegada, o utilice otros transportistas o distintos buques/hidroalas respecto a los inicialmente reservados, ni responderá por eventuales daños o pérdidas consecuenciales causados por la no salida o su modificación, ya que no puede imputarse al intermediario a través del cual se adquirió el billete el coste de estancias no disfrutadas, conexiones perdidas o gastos adicionales derivados de la no salida.

Misterferry será responsable únicamente por las pérdidas que deriven directamente de su actividad de intermediación, así como del incumplimiento de las presentes condiciones generales.

4. PAGOS

4.1. Las reservas se considerarán formalizadas exclusivamente con la emisión de los correspondientes billetes, la cual estará en todo caso sujeta a la verificación previa del efectivo abono de las cantidades debidas. Hasta ese momento, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la confirmación del pago.

4.2. Aunque los precios y tarifas establecidos por las compañías y propuestos en el sitio Misterferry estén actualizados y sean correctos en el momento de la solicitud, no es posible garantizar la ausencia de eventuales ajustes tarifarios impuestos por las compañías navieras en el período comprendido entre el pago y el efectivo abono de la cantidad, durante el cual pueden producirse cambios de precio y/o de disponibilidad de plazas y de los servicios seleccionados. En caso de aumento de tarifa, el cliente deberá abonar la eventual diferencia para la confirmación de la reserva. Por lo tanto, en tales casos, Misterferry se reserva el derecho de actualizar los presupuestos antes de la emisión del billete, siempre previa comunicación y confirmación por parte del cliente, al que, en su caso, se le propondrán soluciones alternativas. Si las alternativas propuestas no fueran aceptadas, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas.

4.3. El método de pago es seleccionado por el cliente durante la cumplimentación de la solicitud de reserva, donde, según la elección, se indican los datos e instrucciones para efectuar el pago. Los billetes con salida dentro de los 5 días laborables desde la fecha de envío de la solicitud de reserva deberán ser abonados mediante tarjeta de crédito o Paypal. El pago con tarjeta de crédito será aceptado únicamente si el titular de la tarjeta es uno de los pasajeros o el solicitante de la reserva.

4.4. Para las reservas en las que el método de pago elegido sea la transferencia bancaria, el cliente deberá enviar a Misterferry, por correo electrónico, WhatsApp o a través del área de usuario, una copia del comprobante que acredite el pago realizado. Se entiende que, en estos casos, la emisión y el envío del billete al cliente estarán sujetos a la verificación del efectivo abono de las cantidades en la cuenta bancaria titularidad de Prenotazioni24 S.r.l. Hasta el momento de la confirmación del abono, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la verificación del pago, tal como se especifica en el punto 1. La verificación del pago puede no ser inmediata. El pago mediante transferencia bancaria, al no generar un abono inmediato, requiere las correspondientes actividades de control por parte del personal encargado, así como los tiempos técnicos de verificación contable. Por lo tanto, Misterferry no podrá ser considerado responsable de eventuales variaciones de tarifa y/o de disponibilidad que se produzcan entretanto, especialmente en los casos en que el comprobante se envíe fuera del horario de apertura de las oficinas competentes, circunstancia que puede implicar un mayor retraso en los tiempos de verificación.

4.5. Para las reservas realizadas mediante servicios de pago fraccionado o con pago diferido ofrecidos por terceros (por ejemplo, Klarna, etc.), el cliente tiene la posibilidad de adquirir los servicios pagando el precio en cuotas mensuales, según las modalidades y condiciones previstas por el correspondiente proveedor del servicio de pago. El cliente recibe la confirmación del pedido según los plazos indicados en el momento de la reserva y acepta íntegramente las condiciones contractuales del proveedor del servicio de pago fraccionado elegido. La gestión de las cuotas es competencia exclusiva del proveedor del servicio, con el cual el cliente establece una relación contractual independiente.

4.6. Tras la recepción del pago, Misterferry procede a la confirmación de la reserva. Una vez emitidos los billetes, envía al cliente titular una notificación vía SMS o WhatsApp que contiene el número de los billetes, los detalles del viaje y otra información útil. Dicha notificación no constituye un billete válido para el embarque, sino un mero resumen de la reserva. Los billetes se envían junto con el correo electrónico de confirmación y deberán ser descargados por el cliente. En caso de que el cliente no reciba los billetes en un plazo de 48 horas desde la confirmación, deberá contactar con el Call Center o acceder a su Área reservada y solicitar el envío. En cualquier caso, Misterferry envía el código del billete por SMS al número de teléfono facilitado durante la reserva, a fin de permitir, en caso de urgencia, su impresión en las taquillas del puerto.

4.7. Misterferry no es responsable de cualquier interrupción del funcionamiento del sitio o del sistema de reservas, ni de transacciones no realizadas por causas no imputables a la misma. En cualquier caso, el cliente puede contactar con el Call Center o acceder a su Área reservada para modificar el método de pago seleccionado..

5. EMISIÓN Y ENTREGA DE LOS BILLETES

5.1. El contrato entre el Cliente y Misterferry se considerará concluido y perfeccionado exclusivamente en el momento del envío de los documentos de viaje (billetes y/o vouchers). Los documentos de viaje se envían al Cliente en formato electrónico (como adjunto al correo electrónico o mediante enlace para su descarga) y pueden descargarse en el área privada. En caso de no recepción, el Cliente deberá comunicarlo oportunamente a Misterferry con el fin de solicitar un nuevo envío.

5.2. Los eventuales envíos por correo postal o mensajería, cuando sean expresamente solicitados por el Cliente, se realizan en nombre y por cuenta del propio Cliente, con gastos íntegramente a su cargo. Las reservas se considerarán formalizadas exclusivamente con la emisión de los correspondientes billetes, la cual estará en todo caso sujeta a la verificación previa del efectivo abono de las cantidades debidas. Hasta ese momento, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la confirmación del pago.

5.3. En el momento de la recepción de los documentos de viaje, el Cliente está obligado a verificar con la máxima atención la exactitud de los datos indicados en los mismos. Cualquier error y/o imprecisión deberá ser comunicado inmediatamente; en caso contrario, cualquier responsabilidad de Misterferry se entenderá excluida.

5.4. Es obligatorio presentarse al embarque con los documentos de viaje según los plazos y condiciones previstos en las condiciones de transporte de cada compañía naviera. En caso contrario, el pasajero podrá perder el derecho al embarque y/o estar obligado a adquirir un nuevo billete, sin que Misterferry asuma responsabilidad alguna. El Cliente también está obligado a

presentar en el embarque los documentos de identidad adecuados para alcanzar el destino previsto (documento de identidad, pasaporte, visados, etc.) para todos los pasajeros incluidos en la reserva. Esta disposición también es aplicable a los vehículos y/o animales que acompañen.

5.4. Cualquier página impresa desde el sitio web o correo electrónico de Misterferry, a excepción de los billetes o vouchers de presentación al embarque descargados desde el área privada del Cliente, no constituye confirmación de reserva ni documento válido a efectos de embarque.

6. VARIACIONES Y CANCELACIONES

6.1. Todas las solicitudes de modificación o cancelación de las reservas deben enviarse accediendo a la propia Área Reservada. No se aceptarán solicitudes de modificación o cancelación enviadas por medios distintos a los indicados, que no permitan garantizar la rapidez de la intervención. En cualquier caso, Misterferry no será responsable de retrasos o de la gestión de solicitudes enviadas a través de canales de comunicación distintos a los indicados.

En caso de necesidad durante los horarios o días de cierre de Misterferry o de imposibilidad de contacto por cualquier motivo, el cliente puede contactar directamente con la Compañía naviera reservada y solicitar a la misma las modificaciones o cancelaciones.

6.2. En caso de modificaciones de billetes ya emitidos, cuando, según el reglamento de la Compañía naviera correspondiente, estas estén permitidas, el cliente deberá abonar las penalizaciones previstas en las Condiciones Generales de transporte de la propia Compañía, así como los gastos de reapertura y gestión de expediente a Misterferry, desde un mínimo de 15,00 € hasta un máximo de 40,00 € por cada modificación.

6.3. La no utilización de billetes ya emitidos no implica su reembolso automático.

6.4. La cancelación de los billetes está sujeta y regulada por las Condiciones Generales de transporte de las Compañías correspondientes, que pueden prever la aplicación de penalizaciones de cancelación; además, está sujeta a los gastos de reapertura y gestión de expediente debidos a Misterferry, equivalentes al 15% del importe del billete.

6.5. En caso de modificaciones y/o cancelaciones realizadas directamente con la Compañía naviera, si aun así resulta necesario la intervención de Misterferry, se retendrá una cuota fija de 10,00 €.

En caso de envío de varias reservas idénticas con la consiguiente emisión de billetes idénticos, la cancelación de las reservas adicionales estará siempre sujeta a las penalizaciones impuestas por la Compañía naviera. A su vez, Misterferry aplicará su propia penalización de gestión, salvo que la solicitud de cancelación de una de las reservas adicionales se reciba antes de las 23:59 del día de emisión. Los gastos fijos de emisión, en cambio, serán siempre reembolsados por Misterferry, así como el coste de la Garantía de reembolso eventualmente adquirida.

6.6. Las modificaciones realizadas antes de las 23:59 del día de emisión del billete están sujetas exclusivamente a las posibles penalizaciones aplicadas por las compañías navieras. Por el contrario, las cancelaciones de las reservas efectuadas dentro del mismo plazo están sujetas a la aplicación por parte de Misterferry de una penalización de 10,00 €, además de las posibles penalizaciones impuestas por las compañías.

6.7. El cliente deberá verificar si el billete adquirido permite la modificación y/o cancelación, así como el reembolso, de acuerdo con las condiciones de venta establecidas por el operador marítimo. Los billetes con tarifa promocional o especial pueden no ser reembolsables. El reembolso se realiza siempre conforme a las condiciones de venta de la Compañía naviera correspondiente.

En ningún caso se reembolsará el importe de los gastos de emisión ni de la cobertura de cancelación eventualmente adquirida.

6.8. En ocasiones, tras la cancelación, las Compañías navieras pueden prever legítimamente una forma alternativa de reembolso consistente en la emisión de un bono por el mismo valor del billete adquirido, que deberá utilizarse dentro de los plazos y según las modalidades indicadas en la información enviada junto con el mismo. Misterferry, en calidad de intermediario en la venta de billetes por cuenta de dichas Compañías, está vinculada a los términos establecidos por estas y no puede en ningún caso controlar las modalidades de reembolso aplicadas, de las cuales actúa como mero intermediario informativo.

6.9. En caso de envío de solicitudes de modificación de billetes previamente adquiridos durante los horarios y días de cierre de las oficinas de Misterferry (horario de 20:00 a 08:00 y días 25 de diciembre y 1 y 6 de enero), Misterferry verificará el precio y la disponibilidad del nuevo presupuesto el día siguiente al envío de la solicitud.

En caso de que, en el momento de la verificación del presupuesto, Misterferry detecte falta de disponibilidad de plazas o variaciones de precio establecidas por la Compañía naviera, no procederá a la modificación de los billetes y contactará con el cliente para acordar posibles soluciones.

6.10. Misterferry no tiene ninguna responsabilidad por eventuales acuerdos, modificaciones o variaciones realizadas por el cliente directamente con la Compañía naviera.

6.11. La no realización del viaje por causas atribuibles al transportista, como por ejemplo modificaciones significativas de horario, itinerario o acomodación, retrasos o interrupciones del servicio o cancelación de la salida, ya sea por razones operativas o causas de fuerza mayor, no implica en ningún caso responsabilidad por parte de Misterferry.

En caso de cancelación de la salida, la Compañía naviera deberá reembolsar al pasajero el importe del billete adquirido o bien ofrecer una alternativa adecuada, sujeta en todo caso a la aceptación por parte del cliente. El reembolso se refiere exclusivamente a la parte del billete efectivamente no utilizada, es decir, al trayecto afectado por la cancelación o modificación realizada por el transportista.

7. REEMBOLSOS

7.1. Los importes cargados y posteriormente reembolsados por Misterferry en la tarjeta de crédito del cliente pueden no estar disponibles de forma inmediata por parte de la entidad emisora de la tarjeta.

En estos casos, únicamente el titular de la tarjeta de crédito, como único interlocutor con su entidad bancaria, puede solicitar al proveedor el restablecimiento anticipado del importe en el

límite disponible de su tarjeta. Los plazos de restablecimiento pueden variar según las condiciones del proveedor.

7.2. En caso de pago superior al importe debido por la reserva, efectuado mediante transferencia bancaria, Misterferry procederá al reembolso de la diferencia.

7.3. En caso de cancelación o modificación de los billetes, Misterferry reembolsará al cliente las cantidades eventualmente debidas, una vez deducidas las penalizaciones impuestas por la Compañía correspondiente, así como los gastos de gestión debidos a Misterferry anteriormente indicados, quedando en todo caso el reembolso sujeto a la recepción de las cantidades por parte de la Compañía naviera.

7.4. Salvo acuerdo en contrario, Misterferry reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago con el que el cliente efectuó el pago de la reserva en el momento de la compra.

7.5. En el caso de que un transportista marítimo ofrezca un voucher por un viaje cancelado en lugar de un reembolso monetario (véase 6.5), Misterferry solo podrá emitir dicho voucher, que el cliente podrá utilizar conforme a las condiciones establecidas por la Compañía naviera.

8. GARANTÍA DE REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE VIAJE

8.1. El cliente tiene la posibilidad de adquirir una garantía adicional contra cancelaciones para obtener el reembolso de las penalizaciones de cancelación debidas en caso de anulación de los servicios adquiridos a través de Prenotazioni24, para las causas y supuestos específicos contemplados en la misma.

8.2. La garantía debe ser seleccionada y adquirida en el momento de la reserva y puede añadirse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la reserva (siempre que falten al menos 48 horas para la fecha de salida). Está activa desde el momento de la compra hasta el plazo de check-in previsto para la salida, es decir, hasta las fases de embarque. En caso de varios viajes reservados, la opción de garantía debe seleccionarse para todos los servicios.

8.3. La garantía de reembolso no puede eliminarse tras su compra y no es reembolsable.

8.4. En caso de modificaciones en la reserva, se ajustará también el precio de la garantía de cobertura contra cancelaciones para la adquisición del nuevo servicio.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. Misterferry, en calidad de intermediario y mandatario del consumidor, facilita el encuentro entre la oferta y la demanda, es decir, entre pasajeros y Compañías Marítimas, favoreciendo la conclusión del acuerdo entre estos últimos, es decir, la compra de billetes de transporte marítimo. En relación con dicha actividad, la responsabilidad del intermediario se limita al cumplimiento del mandato recibido del consumidor, que se concluye con la entrega de los billetes; por lo tanto, Misterferry no es responsable de la prestación del servicio de transporte ni de su gestión operativa, de conformidad con la normativa italiana y europea.

El cliente reconoce que Misterferry no es responsable de la falta, divergencia o incorrecta prestación de los servicios proporcionados por la Compañía en caso de que estos hayan sido

correctamente reservados e indicados en el billete por Misterferry en nombre de los pasajeros; por lo tanto, en caso de que la Compañía naviera cancele o modifique itinerarios, fechas/horarios de salida y/o llegada, acomodaciones u otros aspectos, o utilice otros transportistas o buques/hidroalas distintos a los inicialmente reservados, será directamente responsable y se encargará de la gestión de alternativas adecuadas, así como de la correspondiente asistencia a los pasajeros.

En caso de cancelación o retraso superior a 90 minutos, el transportista deberá ofrecer al pasajero la opción entre: transporte alternativo hacia el destino final en condiciones similares, o el reembolso del precio del billete por el viaje no realizado. En caso de que el cliente elija el reembolso, este será efectuado por Misterferry únicamente tras la confirmación por parte de la Compañía de la efectiva no prestación del servicio de transporte por causas no imputables a la voluntad del cliente.

En este sentido, el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 establece el derecho del pasajero a solicitar una compensación económica en caso de retraso y/o cancelación de la salida, definiendo los términos en función de la duración del inconveniente o del servicio no prestado. El reglamento establece además que el transportista o, en algunos casos, el agente portuario, tienen la obligación de informar a todos los pasajeros sobre eventuales cambios de horario o cancelaciones. En coherencia, el Código de Navegación, en sus artículos 403 y 404, establece a cargo del transportista (y no del agente intermediario) la obligación de proporcionar alternativas y compensaciones adecuadas derivadas de cancelaciones o retrasos relacionados con el servicio de transporte.

En consecuencia, Misterferry no responde por eventuales daños o pérdidas consecuenciales causados por la no salida o su modificación, ya que no puede imputarse al intermediario a través del cual se adquirió el billete el coste de estancias no disfrutadas, conexiones perdidas, inconvenientes varios o gastos adicionales asumidos.

9.2. El cliente acepta su responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas en su nombre y garantiza que la información proporcionada relativa a su persona y a los pasajeros incluidos en la reserva es veraz y correcta. Misterferry no será responsable en caso de que la Compañía naviera deniegue el embarque a uno o más pasajeros reservados, solicite la modificación del billete o anule su validez debido a discrepancias entre los datos introducidos por el cliente durante la reserva y los documentos de los pasajeros y de los vehículos presentados en el momento del embarque o durante el check-in.

9.3. Es deber del cliente asegurarse de conocer los presentes Términos y Condiciones generales de Prenotazioni24, así como los de la Compañía naviera correspondiente, utilizando la diligencia ordinaria. El cliente es personalmente responsable del incumplimiento de los mismos. Misterferry declina toda responsabilidad por la falta de publicación en su sitio web de condiciones extraordinarias aplicadas por las Compañías en situaciones de emergencia, respecto de las cuales el cliente deberá informarse de manera autónoma y con la debida diligencia a través de los canales adecuados.

9.4. Misterferry no será responsable de interrupciones o fallos técnicos del sistema de reservas y de los software vinculados al mismo.

9.5. Misterferry será responsable únicamente por las pérdidas que deriven directamente de su actividad de intermediación, así como del incumplimiento de las presentes condiciones generales.

10. INAPLICABILIDAD DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. El Código de Consumo, D. Lgs 06/09/2005 n.º 206, G.U. 08/10/2005, modificado por la Ley 3 de mayo de 2019 n.º 37 y por la Ley 12 de abril de 2019 n.º 31, en el artículo 59 “Excepciones al derecho de desistimiento” establece: “El derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 y 58 para los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales queda excluido en relación con: ... n) el suministro de alojamiento para fines no residenciales, el transporte de bienes, los servicios de alquiler de vehículos, los servicios de restauración o los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.”, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, capítulo III artículo 16, transpuesta mediante el D.Lgs 21/02/2014 n.º 21.

La compra de servicios de transporte marítimo se incluye plenamente dentro de los contratos de ocio con fecha determinada; esto significa que para dichos contratos celebrados a través de nuestra plataforma el derecho de desistimiento queda excluido.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INTERMEDIACIÓN

11.1. La compra de billetes y títulos de viaje a través de Misterferry se enmarca en el ámbito del comercio electrónico indirecto, asimilable a la venta por correspondencia y, por lo tanto, no está sujeta a la obligación de emisión de factura (salvo que sea solicitada por el cliente en el momento de la compra del título de viaje y únicamente cuando sea posible su emisión), tal como prevé el artículo 22 del D.P.R. n.º 633 de 1972, ni a la obligación de certificación mediante ticket o recibo fiscal (según el artículo 2, apartado 1 letra oo) del D.P.R. 696 de 1996. El importe de la venta se registra en el libro de ingresos mantenido por la sociedad.

12. DERECHOS DE AUTOR Y MARCA REGISTRADA

12.1. Este sitio y los contenidos presentes en el mismo, como el nombre “Misterferry” y otras marcas y logotipos mostrados en el sitio, son marcas registradas y propiedad de Prenotazioni 24, que posee la licencia de las mismas y, por tanto, están protegidas por derechos de autor. Las marcas de las Compañías son propiedad de las mismas y Prenotazioni 24 está autorizada a su publicación. Los contenidos mencionados no pueden ser copiados, reproducidos, republicados, descargados, transmitidos o distribuidos sin el consentimiento por escrito de Prenotazioni 24. Los usuarios pueden utilizar el contenido de este sitio para fines personales y no comerciales.

13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

13.1. Misterferry se reserva el derecho de modificar o actualizar las condiciones relativas al uso del sitio cuando sea necesario y por motivos justificados y necesidades operativas, sin previo aviso a los usuarios. El uso de este sitio con posterioridad a cualquier modificación de las condiciones constituye la aceptación de las mismas.

14. TRIBUNAL COMPETENTE

14.1. Para cualquier controversia derivada de la interpretación y/o ejecución del presente contrato, el fuero competente será el de Livorno. En el caso de un pasajero que tenga la condición de consumidor según la normativa italiana vigente, será exclusivamente competente el fuero de su lugar de residencia o domicilio, siempre que esté domiciliado o resida en Italia.