Condiciones Generales
Condiciones Generales de Prenotazioni24 s.r.l
*Última actualización el 16/04/2026
INFORMACIÓN GENERAL
Misterferry es una plataforma online que opera en calidad de agencia intermediaria de las principales Compañías navieras para la reserva de billetes marítimos. Al no tratarse del transportista marítimo, Misterferry no presta servicios de transporte, por lo tanto los precios relativos al transporte marítimo y a los eventuales servicios a bordo mostrados en la plataforma son proporcionados exclusivamente por las Compañías navieras.
En calidad de mandatario, Misterferry facilita exclusivamente el encuentro entre la oferta y la demanda, es decir, entre consumidores y compañías navieras, así como la formalización del contrato de compra del servicio turístico de transporte marítimo en virtud del encargo conferido por el cliente mediante la introducción de la solicitud de reserva en la plataforma online.
El servicio de Misterferry es proporcionado y gestionado por la sociedad Prenotazioni24 s.r.l., con domicilio social en Via Bonistallo, 50/B - 50053 Empoli (FI), NIF/CIF/Inscr. Reg. Mercantil CCIAA Liv. 01512130491 | Nº REA CCIAA FI - 699553 Aut. Adm. Prov. LI n 1819 del 16/01/06.
Todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio o del Call Center están sujetas a las Condiciones que siguen. Al acceder a nuestros servicios y al sitio, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones.
1. RESERVAS
1.1. Misterferry permite realizar reservas a través de la plataforma online las 24 horas del día o contactando telefónicamente con el Call Center en los horarios de apertura. Salvo causas de fuerza mayor o eventos imprevistos que no puedan ser evitados por la Sociedad y que, por tanto, no le sean imputables, Misterferry tramita en un plazo de 48 horas laborables, excluyendo festivos y vísperas de festivos, las solicitudes de reserva recibidas.
El cliente, al introducir la solicitud de reserva, toma conocimiento, puede descargar y declara aceptar las condiciones de venta de Misterferry y las condiciones de venta y transporte de las Compañías navieras seleccionadas, cuyos contenidos están disponibles en nuestro sitio y deberán ser igualmente aceptados antes de la confirmación de la reserva. Para una información completa, el cliente recibe también copia de dichas condiciones de venta por correo electrónico en la dirección indicada en la reserva, tanto si esta se ha realizado vía web como por teléfono con un operador.
1.2. Misterferry confirma todas las reservas en base a las solicitudes realizadas por el cliente, incluso en el caso de que reciba varias veces la misma solicitud.
Misterferry se reserva el derecho de supeditar la aceptación de las solicitudes de reserva a la verificación de la disponibilidad y de las tarifas de las Compañías navieras en el momento de la confirmación; asimismo, podrá reservarse la facultad de no proceder a la confirmación de la
reserva cuando considere prudentemente insuficiente el tiempo necesario para la emisión y entrega del billete al cliente, en su exclusivo interés. En tal caso, Misterferry estará únicamente obligada a la devolución de las cantidades cobradas, que reembolsará al cliente mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva.
1.3. Las salidas y tarifas propuestas por Misterferry son las oficiales de las Compañías navieras. Misterferry, en calidad de intermediario, no interviene en modo alguno en las tarifas establecidas por las Compañías, sino que aplica un gasto de reserva/emisión en concepto de compensación por los costes administrativos de gestión del expediente.
Las Compañías navieras tienen la facultad de modificar y ajustar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso hasta el momento de la emisión definitiva del billete. En casos excepcionales, tras la emisión del billete, podrían ser notificadas al cliente, directamente por la Compañía, variaciones tarifarias (por ejemplo, debido a aumentos del coste del combustible) o cambios en rutas, fechas, horarios de salida y/o llegada de los ferris o el uso de otros transportistas.
Misterferry no es responsable de controlar los precios y tarifas aplicados a los viajes propuestos, así como declina toda responsabilidad relativa a la prestación de los servicios reservados a través de su plataforma, ya que estos son gestionados directamente por los transportistas marítimos y están sujetos a sus Términos y Condiciones.
Todos los servicios mostrados están disponibles y pueden reservarse a través de Misterferry, que facilita la comparación de precios y las reservas con los operadores marítimos, excluyendo cualquier obligación frente al usuario en relación con la gestión y prestación del servicio de transporte. Por lo tanto, el usuario debe asegurarse de leer y comprender las Condiciones de venta y transporte de la Compañía marítima elegida.
1.4. Misterferry, en el ámbito de la actividad de intermediación desarrollada, pone a disposición del cliente, sobre la base de la información proporcionada por las Compañías navieras, la tarifa de menor importe disponible entre las reservables, así como, cuando proceda, las demás tarifas alternativas previstas por la Compañía marítima seleccionada, cada una de ellas regulada por condiciones específicas de modificación, cancelación y reembolso.
Se entiende que la selección de la tarifa es realizada exclusivamente por el cliente, quien, mediante la finalización del proceso de reserva, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones económicas y contractuales aplicables a la tarifa elegida, tal como establecidas por la Compañía marítima.
1.5. Las solicitudes de reserva son aceptadas por Misterferry hasta el mismo día de la salida, en el caso de que el cliente pueda efectuar el pago con tarjeta de crédito/prepago y pueda recibir el billete a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios que permitan su presentación en el embarque.
1.6. El cliente es el único responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados en la fase de reserva (trayectos, fechas y horarios solicitados; número, edad, nombres y datos de los pasajeros; animales domésticos; tipo de acomodaciones; tipo y dimensiones de los vehículos; dirección de correo electrónico; número de teléfono; datos de la tarjeta de crédito; etc.).
El cliente también está obligado a informarse y actualizarse previamente ante las Autoridades competentes, para todos los pasajeros incluidos en el billete, sobre los documentos necesarios para realizar el viaje (por ejemplo, documento de identidad, pasaporte, visados consulares, permisos y certificados sanitarios para el transporte de animales, etc.) y sobre los requisitos necesarios para la estancia en el destino reservado (por ejemplo, limitaciones de desembarque y/o de circulación de vehículos previstas por reglamentos/ordenanzas municipales o por las normas legales vigentes en los municipios/países de los destinos elegidos). Misterferry, al no poder garantizar la actualización constante de las normativas locales, no será considerada responsable por la falta de posesión por parte del cliente de los documentos o requisitos exigidos por las Autoridades. En cualquier caso, se remite a lo dispuesto por la normativa vigente en materia de limitaciones y acceso, así como a las condiciones de venta aplicadas por las Compañías marítimas.
1.7. El envío de la solicitud de reserva desde la plataforma Misterferry no implica la asignación automática de plaza a bordo ni la emisión simultánea del billete, sino que constituye una mera solicitud de reserva sujeta a la verificación de disponibilidad y precios por nuestra parte.
1.8. Los usuarios pueden utilizar la plataforma Misterferry para realizar reservas y compras para sí mismos y/o para otras personas de las cuales han sido legalmente autorizados. El cliente que realiza la reserva en el sitio o a través del Call Center deberá contar con la autorización para confirmarla en nombre de todos los demás pasajeros y es responsable de proteger toda la información personal proporcionada, garantizando su integridad y exactitud.
1.9. El cliente que viaje con mascota está obligado a realizar también la reserva para la misma e incluirla en el billete. El cliente es responsable de informarse previamente sobre la posibilidad de transportar animales y sobre el cumplimiento de las normativas de los países implicados. El cliente se compromete a verificar la validez de la certificación veterinaria y del pasaporte sanitario, y está obligado a asegurarse de la efectiva compra de los servicios para animales a bordo cuando estén previstos (a modo de ejemplo, cabinas con acceso para animales, perreras a bordo), siendo responsable de la compra realizada. En cualquier caso, se remite a las Condiciones de venta y transporte de cada una de las Compañías navieras implicadas, que regulan detalladamente la materia.
2. RESERVAS DE GRUPOS
2.1. Misterferry permite realizar reservas para grupos de personas, con o sin vehículo, con tarifas especiales cuando estén previstas por cada una de las Compañías navieras y de acuerdo con sus condiciones de venta. El cliente deberá enviar la solicitud de presupuesto completando el formulario correspondiente disponible en la página principal del sitio https://www.misterferry.com. No se aceptarán solicitudes de presupuesto enviadas por medios distintos a los indicados anteriormente.
2.2. Las salidas y tarifas propuestas son las oficiales de las Compañías navieras. Misterferry, en calidad de intermediario, no interviene en modo alguno en las tarifas establecidas por las Compañías, pero podrá aplicar su margen sobre la tarifa de venta. Además, a todas las solicitudes Misterferry aplica un gasto de reserva/emisión en concepto de compensación por los costes administrativos de gestión del expediente.
Las Compañías navieras tienen la facultad de modificar las tarifas en cualquier momento y sin previo aviso hasta el momento de la emisión definitiva del billete y, en casos excepcionales, también después de su emisión, tal como se indica en el punto 1.3.
El cliente, al enviar la solicitud de presupuesto, recibe la cotización, toma conocimiento y declara aceptar las condiciones de venta de Misterferry, que se envían junto con el resumen de la reserva.
El envío de la solicitud de presupuesto no implica la asignación automática de plaza a bordo ni la emisión simultánea del billete, sino que constituye una mera solicitud de presupuesto sujeta a la verificación de disponibilidad, así como de los precios y a la confirmación por parte de Misterferry.
Misterferry confirma el presupuesto tras la recepción del pago solicitado al cliente.
2.3. Todas las solicitudes de modificación o cancelación de las reservas deben enviarse a Misterferry por correo electrónico a la dirección gruppi@prenotazioni24.it; a las mismas se les aplicarán los términos indicados en el punto 6.
2.4. La eventual factura fiscal emitida por la Compañía naviera, cuando el transportista permita su emisión, deberá ser solicitada a Misterferry en el momento de la reserva, comunicando los datos fiscales necesarios.
3. RESERVAS DE MERCANCÍAS
3.1. Misterferry permite realizar reservas para vehículos comerciales y conductores enviando la solicitud de presupuesto desde el Área de Transporte de Mercancías y Cargo dedicada o contactando con el Call Center.
El transporte de mercancías y vehículos comerciales está sujeto a condiciones de venta y transporte específicas, reguladas por las disposiciones aplicables de cada transportista marítimo, así como por la normativa vigente, que el cargador declara conocer y aceptar en el momento de la compra del servicio. Es deber del cargador asegurarse de conocer los presentes Términos y Condiciones generales utilizando la diligencia ordinaria.
3.2. A las reservas de mercancías se les aplican tarifas especiales determinadas por cada transportista marítimo correspondiente.
3.3. Misterferry encarga al transportista marítimo el servicio de transporte, tal como se indica en el contrato, en nombre del Cargador, quien, a través de sus propios conductores o personal de la empresa, entrega la carga al transportista, encargándose de su embarque y de las actividades relacionadas, asumiendo la responsabilidad de los servicios reservados y de la carga/mercancías declaradas.
3.4. El pago del flete, incluidas las comisiones debidas a Misterferry, deberá efectuarse antes de la confirmación de la reserva. Las reservas se considerarán confirmadas tras la recepción del pago y el envío del resumen de la reserva con los datos y detalles del viaje, además de la declaración de embarque para la retirada del conocimiento de embarque en el puerto.
El precio del transporte se calcula en base a las tarifas vigentes en el momento de la compra, las cuales pueden estar sujetas a variaciones por parte de la compañía naviera antes de la fecha desalida; en tal caso, el precio final a pagar incluirá el flete efectivo y las comisiones debidas a Misterferry por el servicio de intermediación.
Misterferry emitirá factura con periodicidad mensual sobre la base de la liquidación recibida por parte de la Compañía naviera. En caso de discrepancia entre el precio ya abonado por el Cargador y el efectivamente debido según el conocimiento de embarque emitido, Misterferry se reserva el derecho de exigir la integración de la tarifa hasta cubrir el importe debido. A tal efecto, el Cargador autoriza a Misterferry a cargar el importe pendiente en la tarjeta de crédito introducida en el momento del pago, cuyos datos serán conservados con este único fin hasta la finalización del servicio.
3.5. Es responsabilidad de quien realiza la reserva asegurarse de si el vehículo en cuestión pertenece o no a la categoría de vehículo comercial, es decir, específicamente homologado para el transporte de mercancías o que transporte bienes comerciales o circule con fines comerciales.
El cargador, en la fase de reserva, deberá comunicar las medidas correctas, el tipo, la matrícula de su vehículo, así como el eventual transporte de materiales o mercancías peligrosas. En caso de que el vehículo comercial sea erróneamente reservado como vehículo privado, o en caso de cumplimentación incorrecta o declaración errónea de los datos solicitados, la disponibilidad y/o el embarque podrían no estar garantizados por el transportista, quien podrá decidir aplicar la tarifa completa y denegar el embarque sin reembolso, o bien proceder al contrato de transporte, sin perjuicio del derecho a exigir el pago de las diferencias tarifarias correspondientes, tasas, posibles penalizaciones y comisiones, que deberán ser abonadas a Misterferry en el momento del envío de la factura, sobre la base del conocimiento de embarque efectivamente emitido.
Misterferry no será responsable en caso de que el transportista deniegue el embarque del vehículo o anule la validez del billete debido a discrepancias en el conocimiento de embarque imputables al Cargador.
El cargador asume la responsabilidad de la reserva realizada y de la carga transportada y declarada.
Por último, el Cargador asume de manera exclusiva la responsabilidad del cumplimiento de todas las obligaciones normativas, autorizativas y administrativas relativas al transporte de mercancías, quedando excluida cualquier actividad de verificación o control por parte de Prenotazioni24 S.r.l. El Cargador también está obligado a informarse previamente ante las Autoridades competentes y las Compañías navieras sobre las disposiciones aplicables. Cualquier consecuencia derivada del incumplimiento de la normativa vigente, incluidos posibles costes, sanciones o incidencias, será asumida exclusivamente por el Cargador, quien exonera y mantiene indemne a Prenotazioni24 S.r.l. de cualquier responsabilidad o reclamación relacionada.
3.6. En caso de cancelación de la reserva o de no presentación por causa imputable al Cargador, cuando el transportista prevea el reembolso del billete, Misterferry procederá a reembolsar lo abonado, excluyendo los gastos de reserva y descontando los costes de gestión y administrativos de la práctica.
3.7. En ningún caso Misterferry será responsable en relación con la prestación del servicio de transporte o su gestión operativa.
3.8. Misterferry no será responsable en caso de que el transportista elegido modifique o cancele rutas, fechas/horarios de salida y/o llegada, o utilice otros transportistas o distintos buques/hidroalas respecto a los inicialmente reservados, ni responderá por eventuales daños o pérdidas consecuenciales causados por la no salida o su modificación, ya que no puede imputarse al intermediario a través del cual se adquirió el billete el coste de estancias no disfrutadas, conexiones perdidas o gastos adicionales derivados de la no salida.
Misterferry será responsable únicamente por las pérdidas que deriven directamente de su actividad de intermediación, así como del incumplimiento de las presentes condiciones generales.
4. PAGOS
4.1. Las reservas se considerarán formalizadas exclusivamente con la emisión de los correspondientes billetes, la cual estará en todo caso sujeta a la verificación previa del efectivo abono de las cantidades debidas. Hasta ese momento, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la confirmación del pago.
4.2. Aunque los precios y tarifas establecidos por las compañías y propuestos en el sitio Misterferry estén actualizados y sean correctos en el momento de la solicitud, no es posible garantizar la ausencia de eventuales ajustes tarifarios impuestos por las compañías navieras en el período comprendido entre el pago y el efectivo abono de la cantidad, durante el cual pueden producirse cambios de precio y/o de disponibilidad de plazas y de los servicios seleccionados. En caso de aumento de tarifa, el cliente deberá abonar la eventual diferencia para la confirmación de la reserva. Por lo tanto, en tales casos, Misterferry se reserva el derecho de actualizar los presupuestos antes de la emisión del billete, siempre previa comunicación y confirmación por parte del cliente, al que, en su caso, se le propondrán soluciones alternativas. Si las alternativas propuestas no fueran aceptadas, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas.
4.3. El método de pago es seleccionado por el cliente durante la cumplimentación de la solicitud de reserva, donde, según la elección, se indican los datos e instrucciones para efectuar el pago. Los billetes con salida dentro de los 5 días laborables desde la fecha de envío de la solicitud de reserva deberán ser abonados mediante tarjeta de crédito o Paypal. El pago con tarjeta de crédito será aceptado únicamente si el titular de la tarjeta es uno de los pasajeros o el solicitante de la reserva.
4.4. Para las reservas en las que el método de pago elegido sea la transferencia bancaria, el cliente deberá enviar a Misterferry, por correo electrónico, WhatsApp o a través del área de usuario, una copia del comprobante que acredite el pago realizado. Se entiende que, en estos casos, la emisión y el envío del billete al cliente estarán sujetos a la verificación del efectivo abono de las cantidades en la cuenta bancaria titularidad de Prenotazioni24 S.r.l. Hasta el momento de la confirmación del abono, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la verificación del pago, tal como se especifica en el punto 1. La verificación del pago puede no ser inmediata. El pago mediante transferencia bancaria, al no generar un abono inmediato, requiere las correspondientes actividades de control por parte del personal encargado, así como los tiempos técnicos de verificación contable. Por lo tanto, Misterferry no podrá ser considerado responsable de eventuales variaciones de tarifa y/o de disponibilidad que se produzcan entretanto, especialmente en los casos en que el comprobante se envíe fuera del horario de apertura de las oficinas competentes, circunstancia que puede implicar un mayor retraso en los tiempos de verificación.
4.5. Para las reservas realizadas mediante servicios de pago fraccionado o con pago diferido ofrecidos por terceros (por ejemplo, Klarna, etc.), el cliente tiene la posibilidad de adquirir los servicios pagando el precio en cuotas mensuales, según las modalidades y condiciones previstas por el correspondiente proveedor del servicio de pago. El cliente recibe la confirmación del pedido según los plazos indicados en el momento de la reserva y acepta íntegramente las condiciones contractuales del proveedor del servicio de pago fraccionado elegido. La gestión de las cuotas es competencia exclusiva del proveedor del servicio, con el cual el cliente establece una relación contractual independiente.
4.6. Tras la recepción del pago, Misterferry procede a la confirmación de la reserva. Una vez emitidos los billetes, envía al cliente titular una notificación vía SMS o WhatsApp que contiene el número de los billetes, los detalles del viaje y otra información útil. Dicha notificación no constituye un billete válido para el embarque, sino un mero resumen de la reserva. Los billetes se envían junto con el correo electrónico de confirmación y deberán ser descargados por el cliente. En caso de que el cliente no reciba los billetes en un plazo de 48 horas desde la confirmación, deberá contactar con el Call Center o acceder a su Área reservada y solicitar el envío. En cualquier caso, Misterferry envía el código del billete por SMS al número de teléfono facilitado durante la reserva, a fin de permitir, en caso de urgencia, su impresión en las taquillas del puerto.
4.7. Misterferry no es responsable de cualquier interrupción del funcionamiento del sitio o del sistema de reservas, ni de transacciones no realizadas por causas no imputables a la misma. En cualquier caso, el cliente puede contactar con el Call Center o acceder a su Área reservada para modificar el método de pago seleccionado..
5. EMISIÓN Y ENTREGA DE LOS BILLETES
5.1. El contrato entre el Cliente y Misterferry se considerará concluido y perfeccionado exclusivamente en el momento del envío de los documentos de viaje (billetes y/o vouchers). Los documentos de viaje se envían al Cliente en formato electrónico (como adjunto al correo electrónico o mediante enlace para su descarga) y pueden descargarse en el área privada. En caso de no recepción, el Cliente deberá comunicarlo oportunamente a Misterferry con el fin de solicitar un nuevo envío.
5.2. Los eventuales envíos por correo postal o mensajería, cuando sean expresamente solicitados por el Cliente, se realizan en nombre y por cuenta del propio Cliente, con gastos íntegramente a su cargo. Las reservas se considerarán formalizadas exclusivamente con la emisión de los correspondientes billetes, la cual estará en todo caso sujeta a la verificación previa del efectivo abono de las cantidades debidas. Hasta ese momento, la reserva tendrá el valor de una mera solicitud y quedará sujeta a la confirmación del pago.
5.3. En el momento de la recepción de los documentos de viaje, el Cliente está obligado a verificar con la máxima atención la exactitud de los datos indicados en los mismos. Cualquier error y/o imprecisión deberá ser comunicado inmediatamente; en caso contrario, cualquier responsabilidad de Misterferry se entenderá excluida.
5.4. Es obligatorio presentarse al embarque con los documentos de viaje según los plazos y condiciones previstos en las condiciones de transporte de cada compañía naviera. En caso contrario, el pasajero podrá perder el derecho al embarque y/o estar obligado a adquirir un nuevo billete, sin que Misterferry asuma responsabilidad alguna. El Cliente también está obligado a
presentar en el embarque los documentos de identidad adecuados para alcanzar el destino previsto (documento de identidad, pasaporte, visados, etc.) para todos los pasajeros incluidos en la reserva. Esta disposición también es aplicable a los vehículos y/o animales que acompañen.
5.4. Cualquier página impresa desde el sitio web o correo electrónico de Misterferry, a excepción de los billetes o vouchers de presentación al embarque descargados desde el área privada del Cliente, no constituye confirmación de reserva ni documento válido a efectos de embarque.
6. VARIACIONES Y CANCELACIONES
6.1. Todas las solicitudes de modificación o cancelación de las reservas deben enviarse accediendo a la propia Área Reservada. No se aceptarán solicitudes de modificación o cancelación enviadas por medios distintos a los indicados, que no permitan garantizar la rapidez de la intervención. En cualquier caso, Misterferry no será responsable de retrasos o de la gestión de solicitudes enviadas a través de canales de comunicación distintos a los indicados.
En caso de necesidad durante los horarios o días de cierre de Misterferry o de imposibilidad de contacto por cualquier motivo, el cliente puede contactar directamente con la Compañía naviera reservada y solicitar a la misma las modificaciones o cancelaciones.
6.2. En caso de modificaciones de billetes ya emitidos, cuando, según el reglamento de la Compañía naviera correspondiente, estas estén permitidas, el cliente deberá abonar las penalizaciones previstas en las Condiciones Generales de transporte de la propia Compañía, así como los gastos de reapertura y gestión de expediente a Misterferry, desde un mínimo de 15,00 € hasta un máximo de 40,00 € por cada modificación.
6.3. La no utilización de billetes ya emitidos no implica su reembolso automático.
6.4. La cancelación de los billetes está sujeta y regulada por las Condiciones Generales de transporte de las Compañías correspondientes, que pueden prever la aplicación de penalizaciones de cancelación; además, está sujeta a los gastos de reapertura y gestión de expediente debidos a Misterferry, equivalentes al 15% del importe del billete.
6.5. En caso de modificaciones y/o cancelaciones realizadas directamente con la Compañía naviera, si aun así resulta necesario la intervención de Misterferry, se retendrá una cuota fija de 10,00 €.
En caso de envío de varias reservas idénticas con la consiguiente emisión de billetes idénticos, la cancelación de las reservas adicionales estará siempre sujeta a las penalizaciones impuestas por la Compañía naviera. A su vez, Misterferry aplicará su propia penalización de gestión, salvo que la solicitud de cancelación de una de las reservas adicionales se reciba antes de las 23:59 del día de emisión. Los gastos fijos de emisión, en cambio, serán siempre reembolsados por Misterferry, así como el coste de la Garantía de reembolso eventualmente adquirida.
6.6. Las modificaciones realizadas antes de las 23:59 del día de emisión del billete están sujetas exclusivamente a las posibles penalizaciones aplicadas por las compañías navieras. Por el contrario, las cancelaciones de las reservas efectuadas dentro del mismo plazo están sujetas a la aplicación por parte de Misterferry de una penalización de 10,00 €, además de las posibles penalizaciones impuestas por las compañías.
6.7. El cliente deberá verificar si el billete adquirido permite la modificación y/o cancelación, así como el reembolso, de acuerdo con las condiciones de venta establecidas por el operador marítimo. Los billetes con tarifa promocional o especial pueden no ser reembolsables. El reembolso se realiza siempre conforme a las condiciones de venta de la Compañía naviera correspondiente.
En ningún caso se reembolsará el importe de los gastos de emisión ni de la cobertura de cancelación eventualmente adquirida.
6.8. En ocasiones, tras la cancelación, las Compañías navieras pueden prever legítimamente una forma alternativa de reembolso consistente en la emisión de un bono por el mismo valor del billete adquirido, que deberá utilizarse dentro de los plazos y según las modalidades indicadas en la información enviada junto con el mismo. Misterferry, en calidad de intermediario en la venta de billetes por cuenta de dichas Compañías, está vinculada a los términos establecidos por estas y no puede en ningún caso controlar las modalidades de reembolso aplicadas, de las cuales actúa como mero intermediario informativo.
6.9. En caso de envío de solicitudes de modificación de billetes previamente adquiridos durante los horarios y días de cierre de las oficinas de Misterferry (horario de 20:00 a 08:00 y días 25 de diciembre y 1 y 6 de enero), Misterferry verificará el precio y la disponibilidad del nuevo presupuesto el día siguiente al envío de la solicitud.
En caso de que, en el momento de la verificación del presupuesto, Misterferry detecte falta de disponibilidad de plazas o variaciones de precio establecidas por la Compañía naviera, no procederá a la modificación de los billetes y contactará con el cliente para acordar posibles soluciones.
6.10. Misterferry no tiene ninguna responsabilidad por eventuales acuerdos, modificaciones o variaciones realizadas por el cliente directamente con la Compañía naviera.
6.11. La no realización del viaje por causas atribuibles al transportista, como por ejemplo modificaciones significativas de horario, itinerario o acomodación, retrasos o interrupciones del servicio o cancelación de la salida, ya sea por razones operativas o causas de fuerza mayor, no implica en ningún caso responsabilidad por parte de Misterferry.
En caso de cancelación de la salida, la Compañía naviera deberá reembolsar al pasajero el importe del billete adquirido o bien ofrecer una alternativa adecuada, sujeta en todo caso a la aceptación por parte del cliente. El reembolso se refiere exclusivamente a la parte del billete efectivamente no utilizada, es decir, al trayecto afectado por la cancelación o modificación realizada por el transportista.
7. REEMBOLSOS
7.1. Los importes cargados y posteriormente reembolsados por Misterferry en la tarjeta de crédito del cliente pueden no estar disponibles de forma inmediata por parte de la entidad emisora de la tarjeta.
En estos casos, únicamente el titular de la tarjeta de crédito, como único interlocutor con su entidad bancaria, puede solicitar al proveedor el restablecimiento anticipado del importe en el
límite disponible de su tarjeta. Los plazos de restablecimiento pueden variar según las condiciones del proveedor.
7.2. En caso de pago superior al importe debido por la reserva, efectuado mediante transferencia bancaria, Misterferry procederá al reembolso de la diferencia.
7.3. En caso de cancelación o modificación de los billetes, Misterferry reembolsará al cliente las cantidades eventualmente debidas, una vez deducidas las penalizaciones impuestas por la Compañía correspondiente, así como los gastos de gestión debidos a Misterferry anteriormente indicados, quedando en todo caso el reembolso sujeto a la recepción de las cantidades por parte de la Compañía naviera.
7.4. Salvo acuerdo en contrario, Misterferry reembolsará al cliente utilizando el mismo método de pago con el que el cliente efectuó el pago de la reserva en el momento de la compra.
7.5. En el caso de que un transportista marítimo ofrezca un voucher por un viaje cancelado en lugar de un reembolso monetario (véase 6.5), Misterferry solo podrá emitir dicho voucher, que el cliente podrá utilizar conforme a las condiciones establecidas por la Compañía naviera.
8. GARANTÍA DE REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE VIAJE
8.1. El cliente tiene la posibilidad de adquirir una garantía adicional contra cancelaciones para obtener el reembolso de las penalizaciones de cancelación debidas en caso de anulación de los servicios adquiridos a través de Prenotazioni24, para las causas y supuestos específicos contemplados en la misma.
8.2. La garantía debe ser seleccionada y adquirida en el momento de la reserva y puede añadirse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la reserva (siempre que falten al menos 48 horas para la fecha de salida). Está activa desde el momento de la compra hasta el plazo de check-in previsto para la salida, es decir, hasta las fases de embarque. En caso de varios viajes reservados, la opción de garantía debe seleccionarse para todos los servicios.
8.3. La garantía de reembolso no puede eliminarse tras su compra y no es reembolsable.
8.4. En caso de modificaciones en la reserva, se ajustará también el precio de la garantía de cobertura contra cancelaciones para la adquisición del nuevo servicio.
9. RESPONSABILIDAD
9.1. Misterferry, en calidad de intermediario y mandatario del consumidor, facilita el encuentro entre la oferta y la demanda, es decir, entre pasajeros y Compañías Marítimas, favoreciendo la conclusión del acuerdo entre estos últimos, es decir, la compra de billetes de transporte marítimo. En relación con dicha actividad, la responsabilidad del intermediario se limita al cumplimiento del mandato recibido del consumidor, que se concluye con la entrega de los billetes; por lo tanto, Misterferry no es responsable de la prestación del servicio de transporte ni de su gestión operativa, de conformidad con la normativa italiana y europea.
El cliente reconoce que Misterferry no es responsable de la falta, divergencia o incorrecta prestación de los servicios proporcionados por la Compañía en caso de que estos hayan sido
correctamente reservados e indicados en el billete por Misterferry en nombre de los pasajeros; por lo tanto, en caso de que la Compañía naviera cancele o modifique itinerarios, fechas/horarios de salida y/o llegada, acomodaciones u otros aspectos, o utilice otros transportistas o buques/hidroalas distintos a los inicialmente reservados, será directamente responsable y se encargará de la gestión de alternativas adecuadas, así como de la correspondiente asistencia a los pasajeros.
En caso de cancelación o retraso superior a 90 minutos, el transportista deberá ofrecer al pasajero la opción entre: transporte alternativo hacia el destino final en condiciones similares, o el reembolso del precio del billete por el viaje no realizado. En caso de que el cliente elija el reembolso, este será efectuado por Misterferry únicamente tras la confirmación por parte de la Compañía de la efectiva no prestación del servicio de transporte por causas no imputables a la voluntad del cliente.
En este sentido, el Reglamento (UE) n.º 1177/2010 establece el derecho del pasajero a solicitar una compensación económica en caso de retraso y/o cancelación de la salida, definiendo los términos en función de la duración del inconveniente o del servicio no prestado. El reglamento establece además que el transportista o, en algunos casos, el agente portuario, tienen la obligación de informar a todos los pasajeros sobre eventuales cambios de horario o cancelaciones. En coherencia, el Código de Navegación, en sus artículos 403 y 404, establece a cargo del transportista (y no del agente intermediario) la obligación de proporcionar alternativas y compensaciones adecuadas derivadas de cancelaciones o retrasos relacionados con el servicio de transporte.
En consecuencia, Misterferry no responde por eventuales daños o pérdidas consecuenciales causados por la no salida o su modificación, ya que no puede imputarse al intermediario a través del cual se adquirió el billete el coste de estancias no disfrutadas, conexiones perdidas, inconvenientes varios o gastos adicionales asumidos.
9.2. El cliente acepta su responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas en su nombre y garantiza que la información proporcionada relativa a su persona y a los pasajeros incluidos en la reserva es veraz y correcta. Misterferry no será responsable en caso de que la Compañía naviera deniegue el embarque a uno o más pasajeros reservados, solicite la modificación del billete o anule su validez debido a discrepancias entre los datos introducidos por el cliente durante la reserva y los documentos de los pasajeros y de los vehículos presentados en el momento del embarque o durante el check-in.
9.3. Es deber del cliente asegurarse de conocer los presentes Términos y Condiciones generales de Prenotazioni24, así como los de la Compañía naviera correspondiente, utilizando la diligencia ordinaria. El cliente es personalmente responsable del incumplimiento de los mismos. Misterferry declina toda responsabilidad por la falta de publicación en su sitio web de condiciones extraordinarias aplicadas por las Compañías en situaciones de emergencia, respecto de las cuales el cliente deberá informarse de manera autónoma y con la debida diligencia a través de los canales adecuados.
9.4. Misterferry no será responsable de interrupciones o fallos técnicos del sistema de reservas y de los software vinculados al mismo.
9.5. Misterferry será responsable únicamente por las pérdidas que deriven directamente de su actividad de intermediación, así como del incumplimiento de las presentes condiciones generales.
10. INAPLICABILIDAD DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1. El Código de Consumo, D. Lgs 06/09/2005 n.º 206, G.U. 08/10/2005, modificado por la Ley 3 de mayo de 2019 n.º 37 y por la Ley 12 de abril de 2019 n.º 31, en el artículo 59 “Excepciones al derecho de desistimiento” establece: “El derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 y 58 para los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales queda excluido en relación con: ... n) el suministro de alojamiento para fines no residenciales, el transporte de bienes, los servicios de alquiler de vehículos, los servicios de restauración o los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.”, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, capítulo III artículo 16, transpuesta mediante el D.Lgs 21/02/2014 n.º 21.
La compra de servicios de transporte marítimo se incluye plenamente dentro de los contratos de ocio con fecha determinada; esto significa que para dichos contratos celebrados a través de nuestra plataforma el derecho de desistimiento queda excluido.
11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA INTERMEDIACIÓN
11.1. La compra de billetes y títulos de viaje a través de Misterferry se enmarca en el ámbito del comercio electrónico indirecto, asimilable a la venta por correspondencia y, por lo tanto, no está sujeta a la obligación de emisión de factura (salvo que sea solicitada por el cliente en el momento de la compra del título de viaje y únicamente cuando sea posible su emisión), tal como prevé el artículo 22 del D.P.R. n.º 633 de 1972, ni a la obligación de certificación mediante ticket o recibo fiscal (según el artículo 2, apartado 1 letra oo) del D.P.R. 696 de 1996. El importe de la venta se registra en el libro de ingresos mantenido por la sociedad.
12. DERECHOS DE AUTOR Y MARCA REGISTRADA
12.1. Este sitio y los contenidos presentes en el mismo, como el nombre “Misterferry” y otras marcas y logotipos mostrados en el sitio, son marcas registradas y propiedad de Prenotazioni 24, que posee la licencia de las mismas y, por tanto, están protegidas por derechos de autor. Las marcas de las Compañías son propiedad de las mismas y Prenotazioni 24 está autorizada a su publicación. Los contenidos mencionados no pueden ser copiados, reproducidos, republicados, descargados, transmitidos o distribuidos sin el consentimiento por escrito de Prenotazioni 24. Los usuarios pueden utilizar el contenido de este sitio para fines personales y no comerciales.
13. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
13.1. Misterferry se reserva el derecho de modificar o actualizar las condiciones relativas al uso del sitio cuando sea necesario y por motivos justificados y necesidades operativas, sin previo aviso a los usuarios. El uso de este sitio con posterioridad a cualquier modificación de las condiciones constituye la aceptación de las mismas.
14. TRIBUNAL COMPETENTE
14.1. Para cualquier controversia derivada de la interpretación y/o ejecución del presente contrato, el fuero competente será el de Livorno. En el caso de un pasajero que tenga la condición de consumidor según la normativa italiana vigente, será exclusivamente competente el fuero de su lugar de residencia o domicilio, siempre que esté domiciliado o resida en Italia.
